Términos & Condiciones
Condiciones Generales de Uso
El uso y el acceso a esta página web, así como los productos y servicios disponibles, están sujetos a los siguientes términos y condiciones:
Al utilizar esta web afirma estar de acuerdo con las condiciones de uso, que pueden ser actualizadas ocasionalmente. Le aconsejamos que visite esta página de forma regular para estar al día sobre cualquier cambio que se haya podido realizar sobre las condiciones de uso.
Se le permite el acceso a esta web de forma temporal y nos reservamos el derecho de retirar o alterar los servicios disponibles sin previo aviso. No nos responsabilizamos de que, por cualquier motivo en concreto, la web no se encuentre disponible durante un determinado período de tiempo. En ciertas ocasiones se podrá restringir el acceso a algunas zonas de la web.
PNys no se responsabiliza de los daños o pérdidas de cualquier persona que puedan surgir debido a la utilización de cualquier información contenida en su web.
Algunos enlaces de esta web conducen a páginas externas asociadas con PNyS. Cuando selecciona alguno de estos enlaces, abandona la web de la PNyS, por lo que no ejercemos ningún tipo de control sobre la página web a la que acceda y no somos responsables del material que en ellas figure.
Para realizar un pedido debe ser mayor de 18 años y debe comprometerse a proporcionar datos auténticos que permitan el procesamiento correcto de su compra.
Privacidad
Productos Naturales y Salud (PNyS) se responsabiliza y compromete con la seguridad de esta web y la protección de datos de nuestros clientes y visitantes.La política de privacidad de la empresa se explica a continuación. Cualquier cambio de política se mostrará en esta declaración.
¿Qué datos pedimos?
Necesitamos su nombre, número de teléfono, dirección postal, e-mail y edad para las campañas de marketing, premios y boletines. Además, al realizar una compra en nuestra web, guardamos la información referente a la dirección de entrega y los detalles de pago.También podemos necesitar otros datos, como su experiencia en nuestra web, que nos ayudarán a mejorar los servicios.
¿Para qué se utilizan esos datos?
Sus datos permiten que nuestro equipo pueda procesar su pedido, avisarlo de cambios importantes en las funciones de la web, realizar encuestas y utilizarlos para efectos estadísticos.
También le podemos enviar periódicamente (por e-mail o por correo ordinario) información sobre productos y servicios, campañas, promociones y ofertas especiales. Si no desea que nos pongamos en contacto con usted para estos efectos, puede cambiar sus preferencias de las siguientes formas:
Puede cancelar la suscripción al boletín desde su cuenta personal.
Puede cancelar la suscripción mediante un enlace desde el propio boletín que se envía a su e-mail.
PNyS se compromete a proteger sus datos y éstos nunca estarán a disposición de terceros.
Al atender su pedido es posible que tanto sus datos, como la dirección y el código postal pasen a terceras partes para prevenir y detectar fraudes.
¿Qué son las cookies y para qué se utilizan?
Una cookie es un pequeño fichero que se envía a su ordenador y que se guarda en el disco duro. Las cookies se emplean para que nuestro sistema pueda seguir sus pasos en una sesión de compra. Si no acepta el uso de cookies, no podrá utilizar de forma correcta esta web.
Actualización de sus datos
Si desea actualizar los datos que indicó en la PNyS , puede enviar un e-mail al servicio de atención al cliente. Se le pedirá una prueba de su identidad antes de revelarle la información. Esta prueba puede ser su e-mail y contraseña de registro en la web. Debe mantener esta información segura, ya que es de su responsabilidad que terceros puedan realizar alguna acción o pedido a través de su cuenta.
Le recomendamos que no guarde su contraseña en el navegador, ya que otra persona que acceda a su ordenador podría ver y utilizar su información personal.
Seguridad
En PNyS usamos uno de los sistemas de compras on-line más seguros que existen. Además, estamos mejorando continuamente nuestro software para poder ofrecerle la mayor seguridad posible a todos nuestros miembros.
Utilizamos un certificado de servidor (o certificado digital) que garantiza nuestra identidad. Además, empleamos una encriptación de transmisión de datos SSL (Secure Sockets Layer).
Propiedad Intelectual y Contenidos
Todos los derechos de propiedad intelectual de software y los contenidos disponibles a través de esta web son propiedad de PNyS y están protegidos por leyes y tratados en todo el mundo. Todos estos derechos pertenecen a PNyS y a sus proveedores.
Puede guardar, imprimir o presentar los contenidos de esta web únicamente para su uso personal.
No está permitida la publicación, manipulación, distribución o reproducción, en ningún formato, de cualquiera de los contenidos de esta web. Las empresas o compañías tampoco pueden crear enlaces a esta web sin nuestro permiso.
Envíos & Entregas
PNyS envía pedidos a toda España. A península e Islas Baleares con un plazo de entrega de 72 horas. Las empresas transportistas con las cuales tenemos acuerdos realizan las entregas de lunes a viernes, entre las 08:00 y las 19:00 en la dirección que usted decida.
Los precios de envío serán los siguientes:
- Península: 3€ (IVA Incluido). Gastos de envío incluidos en pedidos superiores a 35€
- Islas Baleares: 7 € (IVA Incluido). Gratis a partir de 70€
- Islas Canarias: No disponible
- Portugal: 5€ (IVA Incluido). Gratis a partir de 45€
El titular de la página hace todo lo posible para respetar los plazos de entrega mencionados, sin embargo, pueden generarse retrasos ocasionados por la empresa de transporte debido a pérdida de paquetes, extravío de la mercancía u otras causas imprevisibles o insalvables de fuerza mayor que retrasen la entrega.
Los sábados, domingos y festivos no existe servicio de recogida ni entrega de pedidos circunstancia que deberá aplicarse en el cálculo de las fechas de entrega.
Localizar mi pedido
Cuando realice un pedido, recibirá en su email un número de seguimiento que le permitirá localizar su pedido a través de la web de la empresa transportadora que haya elegido. Si tiene problemas para localizar su pedido, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Formas de Pago
En PNyS ponemos a su disposición varias formas de pago: tarjeta de crédito: Visa, Visa Electron, Maestro o MasterCard y PayPal
Todas nuestras transacciones son seguras y sus datos están totalmente protegidos.
Verificación de la tarjeta de crédito
Los usuarios de tarjeta de crédito están sujetos a la validación y autorización de su tarjeta por parte del emisor bancario. Si esta es rechazada, nuestro sistema le informará inmediatamente cuando esté finalizando la compra. Al verificar su pedido, es posible que se divulguen datos como la dirección o el código postal a efectos de seguridad, prevención y detección de fraudes. A pesar de ello, siempre que sus datos sean divulgados, permanecerán seguros.
Verified by VISA
En PNyS trabajamos con VISA para ofrecerle una experiencia de compra más segura siempre que emplee su tarjeta de crédito en internet.
Paypal
El usuario podrá pagar con tu cuenta de Paypal. Para saber más sobre los pagos con PayPal, accede a la página web paypal.com
Todos los precios incluyen IVA (si procede) según las tasas legales en vigor.
Solicitud de Factura.
Por defecto no enviamos la factura en formato electrónico. Si el usuario desea una copia puede solicitarla a través del siguiente correo electrónico hola@productosnaturalesysalud.com indicando:
- NOMBRE (RAZON SOCIAL)
- APELLIDOS
- DNI/CIF
- DIRECCIÓN
- NÚMERO DE PEDIDO
Derecho de Desestimiento
El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web y, por tanto le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el Sitio Web de Productos Naturales y Salud (PNyS) o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes que componían un mismo pedido de compra.
Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a hola@productosnaturalesysalud.com también podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio.
El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra.
En todo caso, el Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento pinchando en este enlace, sin embargo, su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En caso de desistimiento, PNyS reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales elegidos por el Usuario para una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa ofrecida en el Sitio Web) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que es informado de la decisión de desistir por el Usuario.
PNyS reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial de compra.
Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario. No obstante, PNyS podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El Usuario puede devolver o enviar los productos C/ Poniente, num. 10. Polígono Ind. La Reva. Sector 12 – 46394 Ribarroja del Túria (Valencia)
Y deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que PNyS fue informado de la decisión de desistimiento.
Si fuera posible y para mayor seguridad en su embalaje original, en perfecto estado y condición, sin utilizar o usar y completos.
Por razones de protección de la salud e higiene (Ref. BOE-A-2014-3329) al tratarse de complementos alimenticios, los productos van precintados, por lo que NO podrán estar desprecintados al proceder a su devolución. No se aceptarán artículos que hayan sido enviados desprecintados, abiertos, incompletos, estropeados o dañados por parte del Cliente.
El Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los biene
Datos sobre los Productos
En Productos Naturales y Salud (PNyS) tomamos las debidas precauciones para garantizar que toda la información, las descripciones y los precios de los productos presentados en la web son correctos.
También podremos rechazar un pedido por alguno de los siguiente motivos:
- No se ha podido obtener la autorización para el pago.
- La compra puede ser fraudulenta
Si existe algún problema con su pedido, nos pondremos inmediatamente en contacto con usted.
En PNyS hacemos todo lo que está a nuestro alcance para mantener los datos de su pedido y del pago seguros, pero no podemos responsabilizarnos de cualquier tipo de pérdida que pueda sufrir si un tercero consigue el acceso no autorizado a los datos que nos proporcionó al acceder o comprar en nuestra web.
Todos nuestros precios incluyen IVA (si es aplicable), de acuerdo con las tasas en vigor.
Reclamaciones
a) En el caso de que los productos que reciba el Cliente presenten inconformidades o si su calidad no cumple con los criterios de calidad de Productos Naturales y Salud (PNyS), el Cliente deberá informar a PNyS por escrito en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de recepción del pedido.
b) El Cliente debe enviar la reclamación a nuestro equipo.
c) Toda reclamación relativa a la calidad del producto deberá estar obligatoriamente acompañada de un número suficiente de fotografías u otros medios apropiados para mostrar claramente el motivo de dicha reclamación.
d) En todo caso, y sin excepciones, el Cliente debe remitir una descripción sucinta de aquello que considere defectuoso, además de una copia de la factura de compra de los productos.
e) En los casos en los que, después de haberlo analizado, se confirme que la responsabilidad recae sobre PNyS (por ejemplo, productos enviados por equivocación a otro comprador), la empresa resolverá la situación. El transporte de la mercancía correrá por cuenta y riesgo de PNyS
f) En las situaciones previstas en párrafo anterior, PNyS organizará la recogida de los artículos en la dirección del Cliente (salvo acuerdo previo por escrito).
g) Sólo se analizarán aquellas reclamaciones que cumplan todas las disposiciones descritas en este punto.
Garantía de los productos de PNyS
Uno de los derechos fundamentales de los consumidores es el acceso a los bienes y servicios correspondientes a lo contratado y con garantía de correcto funcionamiento, por esa razón Productos Naturales y Salud (PNyS) garantiza que en caso de producto defectuoso: responderá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
Así mismo, PNyS responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
El derecho del cliente a reclamar la garantía solo es válido si presenta una queja escrita ante nuestros servicios a través de los medios estipulados en las Condiciones generales, una vez que el/los producto/s dañados o defectuosos hayan sido devueltos a nuestras instalaciones. Nuestro departamento de atención al cliente analizará los productos para confirmar el derecho del cliente a reclamar dicha garantía. Quedan excluidas, entre otras, las siguientes situaciones:
- Uso abusivo, daño intelectual o daño negligente por parte del cliente.
- Desgaste normal del producto, siempre que esté dentro de los niveles aceptables y declarados por el fabricante.
- Imposibilidad de comprobar la avería o el defecto indicado por el cliente.
- Posible intento de fraude.
Una vez que el producto recibido haya sido inspeccionado, el cliente será informado de los procedimientos que se sigan.
En los casos en los que el ejercicio de garantía sea aceptado, PNyS facilitará la reparación, sustitución o reembolso del artículo en el menor espacio de tiempo posible, en cualquier caso, en el plazo máximo de 30 días desde la fecha de confirmación escrita (por e-mail) de que el cliente tiene derecho a la garantía del producto.
El reembolso de la cuantía pagada se realizará mediante el mismo método de pago usado en la compra del artículo, salvo que sea acordado de forma diferente con el cliente.
Estas disposiciones no perjudican los derechos del consumidor que resulten directamente de las leyes en vigor.